# 1.班主任如何服务学员
# 学员服务的流程：
1.学员报名后，分配指定班主任（自动或手动分配）
2.系统会自动生成开班工单（即开班任务）
3.班主任开始为学员服务，打开班电话，和学员确认报名，通知上课时间（处理开班工单） 等工作
4.班主任进行定期回访，用工单制定回访计划或记录回访结果（记录后续的回访）
5.后续为学员进行服务，处理学员其他问题（转班、重置密码等）
# 1.1班主任分配
分配原则：
1.自动分配原则：平均分配给学员购买商品所在学院下面的班主任。如果当天有排班，则上班的老师平均分配；如果当日没有排班，则学院下班主任平均分 （系统默认自动分配）2.手动分配原则：在【订单管理】可以手动分配班主任
注意： 系统默认是只要提交报名单，就进行学员服务，分配班主任
可设置是否需要财务确认和缴费比例分配班主任，如需配置，请联系螳螂运营
# 1.2 班主任如何管理学员
通过【学员中心】对学员进行查看
# 1.2.1开班&回访工单
下图为班主任工作页面
# 1.2.2如何查看当天的开班&回访任务
点击【班主任工作台】—【今日工单】，可以看到今天需要处理的工单任务（支持查询已处理、未处理、已取消)
说明： 点击学员姓名，就会打开学员的360度视图，辅助班主任全面了解学员情况
# 1.2.3如何对工单进行处理
位置：【学员中心】—对应的学员
操作说明：
1.新增工单都会保存在对应学员的工单栏目下
2.根据权限的不同可对工单进行处理，修改，和删除
注： 工单已实现营销端和教务端的打通，即在营销端客户滑层页面可发起工单供教务端老师进行处理，同时教务端老师也可发起工单供营销端老师进行处理
# 1.3新增工单
位置：【学员中心】—新增工单
新增工单的字段可自定义设置，如需新增其他的字段，请联系螳螂运营
# 1.4查看学员信息（学员中心）
# 1.4.1基本信息
位置： 
操作说明： 
# 1.4.2咨询信息
功能说明：
可查看前端咨询师的咨询记录和后端学服老师的记录
# 1.4.3预约记录
功能说明：
可点击查看学员的预约记录（营销端的预约记录）
# 1.4.4定金
功能说明：
可以查看到学员的定金记录
# 1.4.5报名
功能说明：
查看该学员所报名的商品情况
操作说明：
1.支持该学员的新增报名
2.可对当前订单发起新增客服单让客服团队进行处理
3.可对此订单进行转班，延期，退费，冻结的操作，可查看操作记录，可查看此订单的支付记录
# 1.4.6转班
位置： 
功能说明：
根据实际情况将学员转入新的班型
操作说明：
1.转班原则：首先是原班型的结算，然后再转入新班，系统会计算差额来决定是退费还是补缴
2.转入新班后会出现两个订单，一个是“已转”记录，一个是“已支付”（转入新班）记录
# 1.4.7延期
位置： 
功能说明：
点击延期可以延长学员的服务期限
# 1.4.8退费
位置: 
功能说明：
申请退费（学服申请退费，财务确认打款，点击退费。根据上课记录，可以自行填写扣费金额）
# 1.4.9冻结
功能说明：
冻结这个商品，学员不能使用该商品
# 1.4.10禁用
功能说明：
禁用学员账号，学员无法登录网校
注： 注意区别禁用与冻结的区别
# 1.4.11支付记录
功能说明：
点击查看学员的支付状态、支付渠道、支付编号、操作人等
# 1.4.12发票
位置：
功能说明：
查看发票申请记录、开票历史，可进行发票申请
# 1.4.13课表
功能说明：
查看学员购买以及已排课程的课表
# 1.4.14工单
功能说明：
查看该学员的工单，可创建回访工单（开班工单是由系统自动创建）
处理工单：点击“小灯泡”对工单进行处理
# 1.4.15报考
功能说明：
查看该学员所属商品下的报考情况
操作说明:
1.可查看学员的代报考记录，允许对学员的代报考记录进行新增
2.允许对报考信息进行修改
# 1.4.16学习记录
功能说明：
查看该学员详细的学习情况，包括直播考勤和录播考勤
# 1.4.17上传附件
功能说明：
允许上传关于学员的相关信息的资料（上传后会自动同步到学员的咨询记录里面）
# 1.4.18重置密码
功能说明：
帮助学员对密码进行重置（重置后密码：123456）
操作说明：
如果开通了服务商功能，需选择了服务商才可对密码进行重置
# 1.5赠送服务
# 赠送商品
功能说明：
以商品的维度给学员赠送商品（根据实际情况进行使用）
操作说明：
1.系统自动读取上课手机号，可进行修改
2.需选择对应的校区后再选择商品
# 批量赠送
位置：【教学运营】—【赠送服务】
功能介绍：
根据实际情况将某项服务或商品赠送给学员
操作说明:
1.以商品的维度筛选学员进行赠送
2.也可以通过下载模板填写后再导入进行赠送
注： 查看赠送成功与否，需下载后查看赠送详情
# 1.6如何进行学员通知
# 1.6.1学员通知
位置：【教学运营】—【学员通知】
功能说明：
通过站内信或者短信的方式为学员进行通知提醒
操作说明：
1.站内信通知类型：商品，班号（班型名称）；短信通知：指定人
2.未发送通知可进行修改，删除，查看详情，已发送仅可查看
# 1.6.2公众号通知
# 如何授权公众号
位置：【公众号管理】—【公众号授权】
功能说明：
通过管理授权公众号可在通过公众号对用户进行通知
# 消息设置
位置：【公众号管理】—【消息设置】
功能介绍：
设置公众号推送的消息
操作说明：
步骤一
步骤二
步骤三
# 1.7代报考管理
代报考流程:
1.建立代报考项目（在产品搭建的报考项目已介绍）
2.在考试前发起代报考
3.报考学员收到报考通知，填写信息上传资料（网校端）
4.报考学员信息收集完成后，下载学员资料
5.上传报考结果，是否报考成功
6.成绩公布后可上传成绩，学员在网校端可查看
7、编辑报考信息及退费
# 1.7.1新建成人高考代报考项目
位置：【基础配置】—【报考项目】
功能说明：
建立代报考项目规则，为考试前发起代报考建立基础条件
操作说明：
新建报考保存后可修改，需手动点击发布，发布后不可修改；成人高考可启用多条规则，健康管理师、ACI心理、ACI营养、消防工程师可启用1条规则
选择报考项目
建立报考规则
# 1.7.1.1报考填写字段
位置：【学服中心】—【代报考管理】
位置：【基础配置】—【报考项目】—【报考填写字段】
功能说明：
报考收集学员信息，可为每个规则自定义配置学员所填信息，适用于任何类型考试
操作说明：
1、模板字段
可从系统字段中选择，若系统字段中无适用字段，可新增文本、日期、单选、多选、附件五种类型字段
2、报考填写字段
选择启用的报考规则，为该规则配置学员需要填写的字段
编辑：选择某一信息模块下的字段
排序：拖动字段可进行改变位置，可改变字段展示顺序，网校端同步修改展示顺序，
字段复制：可将当前操作规则下的字段复制到其他规则下
# 1.7.2在考试前发起代报考
位置：【学服中心】—【代报考管理】
功能说明：
在考试前发起代报考活动
操作说明：
新建活动，选择已启用的成人高考报考规则，选择商品、考期、时间、报考点、费用
创建后，确认无误，需要手动发布，发布后，学员网校端可见报考信息
# 1.7.3报考学员收到报考通知，填写信息上传资料（网校端）
位置：【学习中心】—【我的报考】
功能说明：
学员填写报考信息，为教师收集报考资料提供便捷
# 1.7.4报考学员信息收集完成后，下载学员资料
位置：【学服中心】—【代报考管理】—【查看学员】
功能说明：
1.查看该报考项目下指定商品对应学员的实时报考状态，并允许对已缴费的学员进行退费的操作
2.未开始：学员没有报考且未填写资料
3.资料收集完成：学员已经填写报考资料但未进行缴费
4.已缴费：资料填写完成资且缴费成功（可退费）
操作说明：
支持数据的导出和导出记录的查看
# 1.7.5上传报考结果，是否报考成功
位置：【学服中心】—【代报考管理】
功能说明：
帮助学员报考后，通过报考导入给学员进行报考情况的反馈
操作说明：
报考导入需先下载导入模板，根据模板再进行导入
# 1.7.6成绩公布后可上传成绩，学员在网校端可查看
位置：【学服中心】—【代报考管理】
功能说明：
成绩公布后导入或录入成绩供学员进行查看
操作说明：
导入：成绩导入需先下载导入模板，根据模板再进行导入
录入：成人高考、消防工程师类目的报考活动可在系统中录入考试成绩
成人高考：录入成绩总分、考试是否通过，通过后，学员可在网校端显示“录取”
消防工程师：录入分别案例、实务、综合成绩，录入时可参考学员历史成绩
# 1.7.7编辑报考信息及退费
位置：【学员中心】—【学员】—【代报考】
功能说明：
帮助学员修改信息或补传照片，同时可以进行退费操作
# 1.8教材发放管理
位置：【教学运营】—【教材补发】
功能说明：
查看学员教材发放情况，根据实际情况对学员教材进行补发
操作说明：
1.支持数据导出和导出记录的查看下载
2.快递补发支持添加收货地址
