# 1.客服单的作用
客诉问题是用【客服单】来进行记录以及处理结果的追踪，若想在客服单的新增和处理页面增加字段，请联系螳螂运营
# 新增客服单：
新增学员客服单，记录学员投诉或退费的情况(客服单会平均分配给岗位为【学服】的老师，学服老师在工作台-客服单/客服单管 理中查看) ，学服支持排班，如果排班则按只给排班的学服老师进行分配，如果不排班，则全部平均分配
# 适用场景:
场景一:是班主任或教务老师创建学员的退费的客服单，然后客诉老师进行挽留;
场景二:接到投诉等电话，创建客服单，由专门的老师来进行处理
学服排班： 
# 2.处理客服单
# 工作台-今日客服单
功能说明：
客服人员查看和处理客服单的地方
操作说明：
1.今日客服单页面默认显示的是今天指派给我处理或是抄送给我的客服单（可对客服单进行处理）
2.点击学员姓名就会打开学员360度视图，辅助了解学员情况
# 【学员中心】—客服单
# 3.如何管理客服？
位置：【学服中心】—【客服单管理】
功能说明：
查看权限内的客服单处理的情况
操作说明：
1、客服单不能取消或删除，可以点击【处理】选择【撤回】，还可以修改客服单
# 4.如何查看学员相关信息
# 4.1查看学员基本信息
位置：【学员中心】
功能说明：
查看学员基本信息【学员中心】
操作说明：
可通过学员信息来查询指定的学员
# 4.2如何查看学员订单
位置：【学服中心】—【订单管理】
功能说明：
查看学员订单情况，方便对订单进行管理
操作说明：
1.可查看学员的报考记录，支付记录，支付单
2.根据权限，可对订单进行修改，作废，对支付记录进行修改，对报考记录进行修改等操作
3.也可对订单进行补缴操作
