# 二、推广阶段
# 1. SEM推广
# 1.1 账户创建
填写信息与推广账户信息一致，简称可以自定义；
推广账户完成后，不可删除，只可停用；
识别维度：
①以账户维度关联地域、项目、和来源；可直接在创建账户时维护来源，这样相关的报表会识别推广来的数据地域和项目，同时这个推广账户的数据就都会是这个来源的（优点：当账户下新增计划或关键词时，同步账户结构后会自动关联对应的地域、项目和来源）
②以计划维度的是创建好账户后，同步账户结构后，需要将每个计划都维护地域和项目，每次新增计划的时候都需要进行维护，否则报表统计不到推广的具体项目和地域，来源也需要单独再来源管理进行维护
API读取账户信息：如果没有申请下来api的，选择关就可以，如果已经申请下来api的，点击申请api说明就可以了（有api每天凌晨会自动同步账户）
什么叫做API？又有什么好处呢？
应用程序接口，又称为应用编程接口。目的是提供应用程序与某软件或硬件得以访问一组例程的能力。可通过api实现自动同步账户信息（展示、点击、消费）和账户结构。无需人工干预。同步的同时会消耗一定量的配额；
配额： 每一次调用API操作，都会消耗一定量的配额。当配额使用完后，在下一次分配配额之前，将无法使用API提供的服务。配额会在每周六进行清零，然后根据上一周的花费重新分配。建议初次申请配额的数量是词的两倍以上；
# 1.2 账户维护
# 1.2.1 上传物料（上传计划）
上传计划的同时会对关键词进行插码，插码方式分为两种:
系统规则插码：在原有的URL后进行螳螂规则插码。例如：http://www.baidu.com/?sid=XXX&stag=XXXX（建议使用）；
自定义规则插码：自定义url插码规则，保证url插码规则唯一,不允许包含sid、stag、中文以及utm_source；
无API:
手动上传物料
1、先从推广账户后台下载原始报告（要求必须是csv格式）；
2、按照上传步骤中设置表头（账户管理--插码工具--上传账户结构说明）；
3、将文件上传到螳螂系统中（要求必须是csv格式）；
4、在上传结果中查询上传结果，并将下载下来的插码文件更新到推广账号中；
5、点击推广账户后台上传更新，使刚更新的插码生效；
api：
1、账户需要有足够配额（每周六清零，周日重新分配，根据上一周的花费情况进行分配）；
2、凌晨自动同步账户的物料；
注意：
①360账户配额每天都会重新计算，所以360账户不需要考虑配额充足问题；
②百度申请api后需要大概三到四个小时后才可以使用；
# 1.2.2 补全信息
无论账户是否有api，计划上传后都是需要手动补全计划地域、项目（此操作主要为了方便在线客服识别访客地域以及统计后面报表可以准确的抓取到推广数据的地域、项目）
# 1.3 账户花费
无API:
手动上传花费：
1、先从推广账户后台下载原始报告（要求必须是csv格式）；
2、按照上传步骤中设置表头；
3、将文件上传到螳螂系统中（要求必须是csv格式）；
api：
1、账户需要有足够配额（每周六清零，周日重新分配，根据上一周的花费情况进行分配）；
2、自动同步账户的花费（定时自动同步花费，也可以手动点击同步花费）；
注意：
①花费可上传（同步）前15天的数据，报表会进行统计；
②若无配，无法自动同步花费，当配额再次分配后，未同步的花费需要手动点击同步花费；
# 2. 展示类推广
目前对于不支持api的广告可进行手动维护；
SEM和展示类质检维护的区别在于SEM维护的是计划而展示类维护的URL;
广点通和头条账户需要手动进行验证，点击验证后跳转其他页面，登录推广账户的账号进行验证操作；
# 2.1 账户创建
填写与推广账户信息一致，简称可以自定义；
推广账户完成后，不可删除，只可停用；
点击全部下的某个广告商，可以以广告商的维度查看账号；
识别维度：
可以以账户，推广一级、推广二级和创意4个维度关联地域、项目、和来源；
如果是以创意维度，那么每次增加的创意都需要维护下，否则无法识别推广信息；
API读取账户信息：如果没有申请下来api的，选择关就可以，如果已经申请下来api的，点击申请api说明就可以了
# 2.2 账户维护
# 2.2.1上传URL
无API:
①批量手动上传URL:
1、先从推广账户后台下载原始报告（要求必须是csv格式）；
2、按照上传步骤中设置表头（URL管理--批量上传--如何上传，可查看上传文件的表头）；
3、将文件上传到螳螂系统中（要求必须是csv格式）；
4、在推广结果查询中查询上传结果；
②单条创建URL
1、将URL信息补全，补全后点击确认即可；
2、对应的维护的推广一、二级名称和创意名称若不清楚对应广告商的字段，可以点击批量上传---如何上传，查看对应的字段；
API:
1、自动同步账户展示、点击、消费情况；
2、自动同步账户的URL；
# 2.2.2补全信息
无论账户是否有api，计划上传后都是需要手动补全计划地域、项目（此操作主要为了方便在线客服识别访客地域以及统计后面报表可以准确的抓取到推广数据的地域、项目）；
# 2.3 账户花费
无API:
手动上传花费：
1、先从推广账户后台下载原始报告（要求必须是csv格式）；
2、按照上传步骤中设置表头（上传花费--说明）；
3、将文件上传到对应的日期中（要求必须是csv格式）；
api：
自动同步账户的花费（定时自动同步花费，也可以手动点击同步花费）；
若中途无可使用配额，则不会同步花费，再次分配配额后，需要手动将未同步花费的日期，点击进行同步；
注意： 花费可上传（同步）前15天的数据，报表会进行统计；
# 3. 来源
作用： 将数据进行渠道分类，便于不同渠道数据精准分配及后期分类监控不同渠道数据质量，同时可以区分出来数据的分配方式
# 3.1 线上来源管理
目的是为了将推广的数据进行渠道的划分，并且可以通过来源分析报表分析推广数据的质量情况；
对于分配方式为自动的数据需要通过引擎进行自动分配；
来源创建后不可删除，可以停用，停用后来源下拉列表拉取不出来该来源，停用时需要将来源从引擎中取消关联；
# 3.1.1 创建来源
名称：自定义
负责机构/负责人：推广的同事
指定名片归属机构：指定数据进入系统后默认归属机构，默认推广部
分配方式：此来源的推广数据的分配方式
时间：是什么时间段创建的名片自动分配如图所示，代表该来源全天创建的名片全部自动分配
来源选项：
①显示：代表的是系统所有的引擎下拉选项中都会显示出来
②隐藏：代表人工手动创建数据的时候来源下拉选项中不会显示这个来源。只有创建引擎的时候来源下拉选项中才会显示
# 3.1.2 维护来源
将计划/URL与来源进行关联，关联后该计划/URL产生名片的来源则是关联的来源名称，分配方式则是来源设定的分配方式；
注意：
①一个计划/URL只能关联一个来源；
②若未关联来源的计划/URL产生名片后来源名称会默认为推广；
③初始化中自动创建的来源不允许修改状态和维护来源（Eg:推广、未知、 广点通表单留言、 百度信息流表单留言 等等）
# 3.1.3 授权
来源需要授权给推广经理或需要查看此来源推广分析情况的人员，授权后，可在推广看板中查看对应已授权来源的推广数据的分析；
# 3.1.4 推广看板（位置：推广管理--推广看板）
通过来源管理的授权，授权后可以在推广管理中的推广看板查看到已经授权的来源下的推广情况，包括了花费、网销、总名片数、来源的推广情况以及来源产生的名片的反馈情况
异常处理
未维护计划/URL：产生数据的计划/URL未识别出对应的推广账户，可方便推广经理及时发现及时维护；
已维护未关联来源：已经产生数据的计划/URL未与来源关联，可以直接尽心关联，若不关联产生数据会显示推广；
分配失败：分配失败的数据可以进行操作；
分配未处理：分配给咨询师后，咨询师未进行电话回访的数量
# 3.2 线下来源管理
目的是为了标注除了推广流量进来的客户之外的数据所属于哪个来源，方便后期报表按来源分析名片的销转情况 Eg:公交车、校园传单等等；
具体的操作步骤请参考线上来源管理；
注意： 上传的数据若未识别到来源会默认为未知；
# 4. 分配
将名片的分配方式为自动的数据通过配置引擎的规则，使数据高效、快速的进行分配分配；
# 4.1 分配引擎配置
# 4.1.1 新数据分配
将分配方式为自动的数据通过配置引擎的规则，使数据高效、快速的进行分配；
# 4.1.1.1 创建引擎
名称：自定义
分配时间类型：不限代表全天分配，只要有符合引擎规则的数据和分配人就会分配
自定义是自行定义分配时间段，几点到几点之间有符合引擎规则的数据和分配人才会分配
呼叫组：这个引擎规则的数据要分给哪个组
适用等级：是将分配的人更细化，要分配给上面的组下的哪个等级的人
是否配置权重/分配上线：若勾选上会重新设定所选等级的权重值和上限，会以引擎中配置的为准，且配置的等级上限不可超过上限配置中的个人上限
分配顺序：正序即先分配最先创建的名片；倒序即先分配后创建的名片
名片类型：手机名片是指创建名片时联系方式为手机号 社交名片是指创建名片时联系方式为微信或QQ
分配规则：以来源、地域、项目设定名片规则，每一条规则只能存在一个引擎中
注意：
①添加规则时，每条规则可以选择多个来源，一个项目，多个地域，但是规则中的<来源，项目，地域>不允许在启用的引擎中重复，点击确认提交时，系统会自动判断，如规则有问题，可点击‘！’图标，查看具体哪条规则中存在重复；
②只有来源的分配方式为自动的，再添加规则的时候才可以在来源列表中下拉出来；
③默认引擎是按照日维度统计和分配的，也可调整为按照周维度进行统计，如需调整可联系螳螂运营协助调整；
# 4.1.1.2 引擎初始化
将引擎当日分配的基数清零，重新按照规则进行分配，但分配的总数不会超过分配上限;
Eg:A、B、C三位咨询师的分配上限是5，4月1日上午按照等级权重比例分配了5条数据，中午进行初始化，那么初始化后，分配基数将从零计算，重新按照权重进行分配，直到分配到达分配上限；
# 4.1.1.3 处理库存数据
在引擎上可直接通过处理库存数据，将该引擎的库存数据，进行分配，可以设置库存数据的名片创建范围，然后设置分配的规则（如何分配），分配后可以点击库存结果查看分配情况；
# 4.1.2 复购数据分配
针对已经成交的客户，想要升班、低价班转化高价班，或是跨项目在次咨询，需要将符合条件的客户进行激活， 分配给对应的咨询师。配置后符合复购引擎分配的规则的数据就会按照引擎的规则进行分配；
# 4.1.2.1 创建引擎
注：
①报名天数若写0天，则符合其他条件后，会立即分配）；
②只有未激活的客户且最后一次报名单符合条件才会激活分配；
# 4.1.2.2 引擎初始化
将复购引擎当日分配的基数清零，重新按照规则进行分配，具体规则可参考新数据分配；
# 4.2 权重
即为咨询师等级之间分配数据比例关系；可设置等级对应的权重值，修改后，此等级的咨询师将会调整； 当等级的权重值未0时，即使配置了引擎也不会分配数据；
注意： 修改权重次日生效；删除权重值会对目前已配置的咨询师的权重有影响，谨慎操作；
# 4.3 上限
# 4.3.1 新数据上限
可通过设置上限，来控制分配的速度，同时也激励咨询师分配数据要及时反馈；
字段含义：
分配上限：当天自动分配数据，如果达到分配上限系统就不会再分配数据给咨询师；
未处理上限：若咨询师身上未处理的数据量达到设定的未处理上限，则不会给该咨询师分配数据，直到咨询师身上的未处理首咨数据小于未处理上限，则会继续分配（前提未达导分配上限）；
组上限：设定某个组的上限，该组下的咨询师到达了组上限也不会进行分配数据；
# 4.3.1.1 单个或批量修改
可单个修改，也可进行批量修改；
设置咨询师分配状态、等级、分配上限、未处理上限和组上限，其中任何一个触达到了上限，都停止分配；
# 4.3.1.2 上传
步骤：
①点击上传
②下载咨询师信息
③修改咨询师源数据，保留修改修改的咨询师信息
④将文件进行上传
注意： 修改文件时，咨询师ID要与系统中咨询师ID相对应，以咨询师ID为准，将需要修改的咨询师维护到文件中进行上传；
# 4.3.2 复购数据上限
复购数据无组上限，其他与新数据上限一致；
# 影响数据分配的因素？
权重（权重为0，则不分数据）
上限（分配上限、未处理上限,组上线）
分配模式（登录分配（校验是否有咨询师在线），排班分配（校验咨询师是否有排班），
登录+排班分配（校验咨询师登录系统且有排班））
引擎（规则是否存在，是否满足引擎配置的分配时间）
分配状态（暂停/启用）
# 4.4 分配引擎统计
会通过咨询师和引擎两个维度实施查看引擎分配状况，仅仅统计通过引擎自动分配且是统计当天的分配数据；
主要用于数据分配不下去时，可通过引擎统计查看是否咨询师到分配上限，也可统计出今天；
# 5. 探头管理
探头是推广页面发起对话后的聊窗的属性设置，比如开场语，框架颜色等等。同时可以设置由该探头发起的访客是由哪个客服分组进行接线和访客的项目；
生成探头后需要将探头代码嵌入到推广页面中，页面发起对话后才会进入当螳螂；若页面是留言页，可参考探头教程中留言埋码处理；
# 5.1 创建探头
项目：新增探头中对应的项目则是访客发起对话后访客信息中对应的项目
客服分组：指由该探头发起的对话是由哪些客服分组进行接线；
PC端和移动端： 发起对话的终端；
自定义聊窗侧边栏：
1、侧边栏最多添加3个模块。
2、仅能添加一个“客服评价模块”。“活动图片”模块可添加多个。其中客服评价模块：可自定义客服头像、姓名、职称、工作年限、服务人数、评价标 签（最多可添加10个）、留言评价（最多20条）
3、活动图片，可上传图片以及可设置图片跳转链接
自动回复设置： 当访客/咨询师多久未发送消息后，自动发送一条消息，发送消息内容是随机发送，可设置发送几次，到了发送次数后不会在自动发送
# 5.2 维护探头
浏览测试页：可对创建完成的探头进行浏览发起测试，查看样式；
探头代码：将探头代码嵌入到页面中，参考埋码教程进行埋码；
直达聊窗连接：主要用于第三方不允许修改代码的，可直接将直达聊窗链接放入到第三方转发信息中，发起对话后会转入螳螂系统
区域规则：可对该探头代码埋入的推广页面的推广数据按照地域分配客服分
欢迎语：也可针对探头设置欢迎语
# 6. 推广看板
分别从综合看板、对比看板、推广目标看板进行分析统计；
综合看板：查看产生多少名片、反馈的情况；将名片、会话、转化成本、ROI以趋势图的形式呈现出来 并且可通过数据分析，可选择5个维度进行数据统计查看；
对比看板：对某两个时间进行对比，可对花费、展现、点击等等多指标进行两个时间维度的统计对比；
推广目标看板：查看未推广组或推广经理设定的目标的完成情况；
推广自定义看板：由于推广指标表多，可通过自定义看板，自行设定所需要查看的指标，形成报表；