九、系统管理

1.客服分组管理

每个事业部下只能创建一个在线组架构，那么针对于有两个在线组可以使用客服分组进行区分，客服分组会有一个在线组可以创建多个客服分组，然后将在线的账号指定到对应的客服分组，那么这个客服分组的对话就只能有这个客服分组下的人

①创建客服分组：

没有使用机器人的话就没有红框内的内容

如果使用机器人才会有使用机器人开关，然后配置机器人的接线方式，如果是混合接线，可以设置接线比例

②维护客服分组

欢迎语：可为客服分组添加欢迎语，是以客服分组维度的

修改：修改客服分组信息

删除：删除客服分组

管理：为分组添加/删除人员

注意：咨询师是下拉选项，需要在系统管理--人员管理--在线组中新账号，建好后才可以下来（为在线咨询师指定客服分组），设定每个账号的权重值

2.功能设置

2.1营销推广

① 广告商线索转发

目前支持线索转发的广告商有，百度信息流、今日头条、快手、广点通、微信朋友圈、美柚、知乎、趣头条、UC、B站、新浪微博粉丝通

针对每个广告商会有不同维护方式

② 广告商线索回传

目前支持线索转发的广告商有百度，头条，广点通，搜狗，360，神马，微信，快手，OPPO,VIVO,UC,B站，新浪

针对不同的广告商有不同的配置

可查看没调数据的回传情况，可直接查询这个户的回传情况，也可在系统管理---ocpc回传日志中查询所有数据的回传，如果出现回传日志中有记录，但是广告商后台没有的话，请联系广告商查询下。

7.2线索管理

公海设置

默认每个呼叫部是一个独立的公海，如果想让两个呼叫部的数据共享，互相领取公海数据，就需要配置公海路由，配置后，两个呼叫部的公海就可以互相领取公海数据。共享的公海路由也可以批量进行删除。

操作日志：

可查看到每条记录的操作情况

7.3自定义类型

①意向度管理

1.点击新增，如果事业部之间没有区分意向度的话，就选择全公司，如果是某个事业部有单独的意向度，那么可再次点击下新增，再创建一个事业部，为事业部创建单独的意向度。

2.选择事业部后面对应的‘新增意向度’，为事业部创建意向度

3.创建好的意向度不能删除，只能停用

4.可拖拽意向度，调整显示位置

注意 ：新增意向度时，若选择事业部则代表此意向度只有该事业部可以使用，同时该事业部也只能拉取出为其事业部所配置的意向度；

②标签管理

1.点击新增，如果事业部之间没有区分标签的话，就选择全公司，如果是某个事业部有单独的标签，那么可再次点击下新增，再创建一个标签，为事业部创建单独的标签。

2.选择事业部后面对应的‘新增标签’，为事业部创建标签

3.创建好的标签不能删除，只能停用

4.可拖拽意向度，调整显示位置

注意： 新增标签时，若选择事业部则代表此标签只有该事业部可以使用，同时该事业部也只能拉取出为其事业部所配置的标签；

操作视频：

③活跃类型管理

① 支持批量导入活跃数据和接口传输

②配置活跃通知规则，只有修改后的才会有保存按钮

④无效原因设置

1.无效类型

自行新增反馈无效类型，选中后可调整无效类型的顺序

2.无效驳回类型

当无效数据审核未通过需要驳回时，可以设置驳回的原因，设置后再驳回时即可拉取出来；

可对无效驳回原因新增、删除、修改、移动位置（移动后，在操作驳回时则会显示列表的顺序）；

⑤未接通原因设置

首咨数据电话拨打后，若学员未接通，可以选择未接通的原因，在此可以对未接通原因进行配置

7.4 K12自定义类型

k12模式的年级配置、课程管理-增加启用停用状态，避免误删除导致数据不显示

7.5通知设置

通知设置

常规通知设置：

可设置某种动作的消息提醒，比如首咨分配的提醒、活跃提醒、回访提醒等等；

设置提醒的样式，弹屏的位置。消失的方式等等；

成功喜报通知

针对学员成功报名后，报名提示的设置得以刺激咨询师，尽快出单。可设置提醒的范围（部门），关闭方式，提醒的样式以及文案内容；

7.6数据安全

数据安全管理

①预警规则设置

可设置当天复制累计次数超过多少次

复制频率XX分钟内XXX次

在以下哪个时间段复制，复制超过了多少次的

勾选上哪个规则就按照哪个规则进行提示，未勾选的即使触发了，也不会发短信。

保存成功后会在次日的8点发送触发规则的信息，那么接受的短信也是可以设置的，可以在预警接收号码设置中进行设置，设置成功后会在第二天进行发送提醒；

②添加预警手机号

根据配置的规则，将触发了规则的操作以短信的形式发送给客户。每天8点发送

③操作日志

可以查看每天每个账号的复制情况

3. 人员管理

对人员的管理，包括了新增账号，转组，停用，配置数据权限、更改密码等等；

1.1 初始化的角色

以上为初始化的角色，如若需要添加角色，可联系运营小伙伴进行开通；

1.2 架构与角色对应关系

注意： 如果需要调整架构，请联系螳螂运营

1.3 如何新增账号？

选择对应的架构，点击新增，增加账号，输入姓名后，自动识别系统账号，通过岗位级联出角色信息，初始密码123456；

1.4 如何调组？

可单条转组也可批量操作转组，确认所转入的组别，是否带数据（若带数据，身上数据和人一起转入新组，若不带数据，首咨数据需要处理，回访数据回收到公海）；

1.5 修改账号？

点击姓名可修改账户信息，除机构、岗位、账号其他信息均可修改；

1.6 对人员账号有哪些操作呢？

外网访问：若开通ip限制功能，将某人的外网访问开启，该人则不会受数据权限：默认只有本组的数据权限，一旦配置就会根据配置的权限去查询数据，只有有该组的数据权限才可以查到该组的数据；Eg:名片查询，查询不出来某组数据，可能是数据权限配置，配置上即可；

个人信息：绑定咨询师的电话、微信、QQ；

修改密码：不需要原密码，直接输入新密码即可；

重置密码：重置后，密码123456；

设置复制次数：限制每个账号每天的复制联系方式的总数，到了上限后就不会能在复制了，复制时会提示已到复制次数

1.7 架构基础配置

为机构配置地域、项目；

若不配置，则在对应的下拉菜单中无法取出数值；

Eg:创建名片时，无法拉取地域和项目，则为当前操作人所在机构配置，所有机构均配置上即可；

4. 站内信通知

可以通过系统内，实现消息推送。 管理员可设定(指定满足某一条件的用户群)群发消息；

Eg:XXX时间，XXX地点，开会 ；

可以指定发送时间，到时间后就会发送给指定的用户群体；

5. 参数管理

可实现咨询师在录入咨询备注时，进行话单校验，也就是必须要有复核规则的话单，才可以保存咨询备注，否则无法保存，提示话单不足*秒；

Eg:设定某个组的呼叫秒数是10 ，录单间隔时长是120 ；

​ 代表接通时长大于10秒，且需要在接通开始120分钟进行咨询备注，其中一项不符合都无法保存；

6.白名单

若开通ip白名单限制，则只有在此ip内可以登录系统，其他ip登录不上，若不想限制某人，可在人员管理，外网访问开关打开，则该人不受任何IP限制；

注意： 开通此功能请提前联系螳螂运营，单纯将ip加入白名单是不生效的；